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Frage:

3. BBB kann keine Video-/Tonverbindung herstellen, so dass ich andere Teilnehmer*innen nicht sehen/hören oder andere mich nicht sehen/hören können. Woran liegt das und was kann ich tun?

(Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 26. Juli 2023, 13:54)
Antwort:

BBB benötigt auf deinem Endgerät einen möglichst ungehinderten Zugang zum Netzwerk bzw. Internet. Sollte dieser aufgrund von lokalen Netzwerk-Besonderheiten oder Firewalls nicht gegeben sein, kann es sein, dass ein BBB–Meetingraum zwar betreten werden kann, aber darin Video- oder Tonverbindungen nicht korrekt aufgebaut werden. BBB zeigt in diesen Fällen oft Fehlermeldungen mit Fehlercodes an. Die lokale Ursachensuche und -behebung ist in den meisten Fällen komplex und kann vom Support-Team leider nicht umfänglich geleistet werden.  

 

Frage:

1. Ich habe auf „Nur zuhören“ geklickt und kann mich nicht am Training beteiligen.

(Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 26. Juli 2023, 09:38)
Antwort:

Befolge diese Anweisungen:

1.-Klicke unten auf das Headset/Kopfhörer-Symbol und beende die Audioteilnahme.
2.-Klicke unten auf das nun erscheinende Symbol mit dem durchgestrichenen Telefonhörer, um dem Meeting wieder beizutreten.

3.-Wähle nun die Option mit Mikrofon aus, damit du an wieder am Training teilnehmen kannst.


 

 


Frage:

2. Wie kann ich in BBB andere Audiogeräte (z.B. mein Headset) auswählen?

(Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 26. Juli 2023, 09:43)
Antwort:

Wenn du während des Meetings auf den weißen Pfeil unter dem Lautsprecher unten in der Mitte drückst, erscheint die Auswahl der Tonquelle. Dort kannst du das Mikrofon sowie deine Kopfhörer wählen.


 

 

 

Frage:

4. BBB kann nicht auf mein Mikrofon/ meine Kamera zugreifen. Woran liegt das und was kann ich tun?

(Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 26. Juli 2023, 13:35)
Antwort:

 Folgende Stolpersteine und Ansatzpunkte zur Behebung des Problems kann es geben: 

  • Nutzt du die bereits von uns empfohlenen Browser Google Chrome, Firefox, Edge, Brave oder Safari? Falls nicht, probiere zuerst aus, ob sich die Probleme mit diesen Browsern auch darstellen. Aktualisiere deinen Browser und lösche ggf. den Cache, bevor du die Seite erneut lädst.
  • Kann BBB oder eine andere Software (Skype, WebEx, MS Teams etc.) deine Geräte finden? Wenn nicht, prüfe, ob die nötigen Treiber installiert sind. In einzelnen Fällen konnten auch Probleme mit einem Treiberupdate behoben werden.
  • Kann es sein, dass noch andere Software (Skype, WebEx, MS Teams etc.) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser/Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließe bitte alle anderen digitalen Meetings.
  • Wurde dem Browser nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Das kannst du in Chrome und Firefox über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile (URL) überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern (Beispiel: Edge).


  • Wurden die richtigen Ton- und Bildquellen ausgewählt? Spätestens sobald du ein externes Headset anschließt, hast du mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann darauf geachtet werden, die jeweils richtige Quelle auszuwählen. Falls du dir unsicher bist, was du in BBB ausgewählt hast: Im Echo-Test kannst du das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken. Danach erscheint ein Dialog, in dem du die Quellen neu auswählen kannst.

  • Nutzt du ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikrofon stummschalten kann. Bitte überprüfe das entsprechend.

 
 

Frage:

5. Welches Equipment benötige ich?

(Zuletzt bearbeitet: Donnerstag, 3. August 2023, 10:56)
Antwort:

Neben deinem Endgerät mit einem aktuellen chromebasierten Browser, verwende bitte in jedem Fall ein Headset, um eine gute Audioqualität (Input und Output) zu gewährleisten. Diese trägt maßgeblich zur Effizienz und zur Konzentrationsfähigkeit bei (Stichwort Zoom-Fatigue). In Laptops integrierte Mikrofone sind i.d.R. nicht ausreichend. Denk daran, dass Ton grundsätzlich wichtiger ist als Bild. Achte darauf, dich selbst bei mehreren Teilnehmer*innen stumm zu schalten, um eine Rückkoppelung (Echo) sowie Hintergrundgeräusche zu vermeiden. Folgende Tipps können bei der Suche nach einem geeigneten Headset helfen:

  • Kabelgebunden (USB oder AUX-Anschluss), denn über Bluetooth kann es zu Verbindungsproblemen kommen. USB-Headsets umgehen die Soundkarte des PCs, sodass es zu weniger Komplikationen kommen kann. AUX-Headsets kann man auch ans Handy anschließen.
  • Rauschunterdrückung/Noise-Cancelling des Mikrofons
  • Frequenz 125-15,000 Hz
  • Gewicht: leichtes Headset für langes und komfortables Tragen

Auch diese Hinweise sind für das Gelingen einer Videokonferenz sehr hilfreich. 

 


Frage:

6. Wieso kann ich nicht alle Teilnehmer*innen sehen?

(Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 26. Juli 2023, 14:16)
Antwort:

Während der Kurse können die Teilnehmer*innen maximal 6 weitere Personen sehen. Moderator*innen sehen alle Teilnehmer*innen gleichzeitig. In jedem Fall wird die Person, die spricht, eingeblendet.

Tipp für Moderator*innen: Während Gruppenarbeitsphasen, in denen es wichtig ist, dass alle Teilnehmer*innen sich sehen können, kann man ihnen einen Moderator*innen-Status zuteilen. Diese Einstellung kann schnell und unkompliziert nach der Gruppenarbeit wieder zurückgesetzt werden (Linksklick auf den/ die Teilnehmer*in).